Товар доставлен в пункт выдачи когда покупатель примет посылку мы попросим у вас данные карты
Обновлено: 01.05.2024
К нам в руки попала очередная инструкция, которую изобрели мошенники для кражи денег у покупателей на «Авито».
Екатерина Табатчикова разобрала схему мошенников Олег Замиралов защищает деньги клиентов банкаМы не будем рассказывать, как это сделать, чтобы не плодить мошенников. Но объясним механику, чтобы вы о ней знали и сохранили свои деньги. Для этого мы создадим объявление и попытаемся выманить у покупателя деньги.
Никто не пострадал
«Продавцом-мошенником» была Катя, редактор Т—Ж, а «покупателем» — Олег, соавтор этой статьи. Катя действовала строго по инструкции, а Олег вел себя как неосторожный покупатель.
Шаг 1 Мошенник создает профиль Шаг 2 Составляет привлекательное объявлениеМошенники не выставляют все подряд. Например, продавать популярные модели смартфонов неинтересно, потому что в основном будут писать перекупщики, а не реальные люди. Слишком дешевые вещи типа пуговиц или шкатулок тоже мимо: на них много не заработаешь. Зато в инструкции написано, что точно купят, как лучше фотографировать товар и как общаться с покупателем.
Что продают. Самые ходовые товары — это электроника, запчасти для техники и брендовая женская одежда.
Фотографии. В той же инструкции советуют фотографировать вещь, которая есть дома, но не выставлять сразу все снимки. Пару фотографий нужно оставить для переписки с покупателем, когда тот попросит показать вещь с другого ракурса.
Другой вариант — взять фотографии из постов в группах «Продам Москва», «Продам Питер» и подобных. В таком случае снимки нужно отзеркалить, чтобы дотошный покупатель не смог найти оригиналы в «Яндекс-картинках».
Шаг 3 Переводит разговор в мессенджерМошенник переносит разговор в мессенджер: чаще всего в Вотсап. Это делается для того, чтобы «отвязаться» от «Авито» и втереться в доверие покупателю: вот он я, реальный честный человек, вот мой номер телефона. На самом деле номер активирован через тот же онлайн-сервис, который помог зарегистрировать аккаунт на «Авито». Позвонить на него или узнать имя владельца не получится.
В инструкции для мошенников нет ничего необычного: нужно отвечать на все вопросы покупателя, отправлять фотографии по первому запросу, терпеливо дожидаться ответа и мягко направлять к оформлению доставки.
Мошенник заранее сфотографировал телевизор со всех сторон и отправил нужные снимки. Затем он просит перейти в Вотсап Шаг 4 Предлагает оформить безопасную доставкуВсе кажется безопасным: продавец не просит предоплату, а предлагает купить с «Авито-доставкой».
Эту услугу придумали для удобства и безопасности. Покупатель оформляет доставку, выбирает место получения и оплачивает товар. Деньги только резервируются на карте, но не уходят продавцу. Продавец сдает товар в пункт приема транспортной компании. Транспортная компания присваивает посылке трек-номер, «Авито» отправляет его покупателю и продавцу, чтобы каждый мог отследить передвижение товара.
Расскажем, как уберечь свои деньги От воров, хакеров и других нехороших ребят. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить важные статьиКогда посылка приходит в пункт выдачи, покупатель проверяет ее и, если все нормально, забирает. Тогда продавец получает деньги на банковскую карту.
Чтобы оформить такую безопасную доставку, нужно нажать на кнопку «Купить с доставкой» на странице объявления. Если продавец не хочет заморачиваться с доставкой, он эту опцию отключает — соответственно, покупатели кнопку не видят.
Мошенники знают, что «Авито-доставка» безопасна и выгодна для покупателя, поэтому рекомендуют оформить ее. Но есть нюанс.
Следите за руками:
Но покупатель не может оформить доставку: кнопки-то нет. Ее действительно нет, потому что мошенник не собирался продавать телевизор с доставкой. Зато он включил ее на пару секунд, чтобы сделать скрин и показать покупателю Шаг 5 Оформляет доставку за покупателя «Авито» сотрудничает с несколькими транспортными компаниями, в том числе с «Боксберри». Мошенник ищет пункты выдачи и говорит покупателю адреса: пусть выбирает удобный Наверняка покупатель знает эти адреса — а значит, никаких сомнений в честности продавца быть не должно Шаг 6 Подделывает форму доставкиНачинается самое интересное. Мошенник вводит в специальную форму, адрес которой мы вам не покажем, данные о посылке: кто отправил, кто будет получать, куда приедет и что там внутри. Эта форма создана специально для его темных дел — она генерирует ссылку на страницу оплаты, которая внешне практически неотличима от настоящего сайта «Боксберри». Теперь мошеннику нужно, чтобы покупатель перешел по этой ссылке и оплатил товар.
В этих полях можно написать что угодно, но мошенник аккуратно перепишет ФИО получателя и адрес, чтобы не вызвать подозрений В результате получится такое окно. Тут есть и данные покупателя, и статус посылки — и кнопка оплаты заказа Шаг 7 Отправляет квитанциюМошенник шлет ссылку покупателю — и тот видит, что товар отправлен по нужному адресу. Есть трек-номер , ФИО указаны верно, да и транспортная компания известная.
Когда покупатель оплачивает товар, деньги уходят не «Авито» и не «Боксберри», а прямиком в руки мошеннику.
Мошенник отправляет ссылку на фальшивое окно, которое имитирует сайт транспортной компании Покупатель вводит данные карты, чтобы «оплатить» товар. Правда, адрес транспортной компании подозрительный: начинается не на «w w w», а на «w v w v» — подвох заметен не сразу И попадает в черный списокДоговаривайтесь о сделке на «Авито», чтобы не потерять деньги
Андрей Рыбинцев эксперт по безопасности сделок на «Авито»Также мы показываем предупреждение, если продавец приглашает в другие чаты, чтобы продолжить общение. Если вы договариваетесь о покупке вне платформы — в Вотсапе, по почте или смсками, мы не можем вас там обезопасить. Чтобы не попасться в руки мошенников, важно делать все именно на «Авито»: общаться с продавцом, оформлять доставку и оплачивать товар.
Безопасно оформить посылку можно только кнопкой «Купить с доставкой» на нашем сайте или в приложении. Откажитесь от покупки, если продавец предлагает перейти на сайт логистической компании, чтобы там оформить и оплатить отправление. В случае любых сомнений в честности продавца сообщите об этом в нашу службу поддержки.
Как не попасться
Вот несколько правил, которые помогут вам не потерять деньги, покупая на «Авито»:
- Обращайте внимание на рейтинг продавца и возраст профиля.
- Не переходите на общение в мессенджерах, тем более если речь идет о доставке.
- Кнопка «Купить с доставкой» или работает, или нет. Не может быть, чтобы она была активна только для продавца.
- Не переходите и не оплачивайте доставку по ссылкам продавца. Ссылка на оплату должна прийти от администрации «Авито».
- Проверяйте трек-номер на официальном сайте транспортной компании.
- В случае любых сомнений в честности продавца сообщите об этом службе поддержке «Авито». Возможно, его аккаунт заблокируют.
А вот смысла в том, какие они безопасные и блокируют по 2000 аккаунтов в день вообще нет, пиарятся только, а эти 2000 людей каждый новый день новые аккаунты клепают.
Ответить
Андрей, не правда.Работает. Кинувшего пластиковый стаканчик нашли и обезвредили на два или три года точно не помню сейчас.
ОтветитьАндрей, Должен уехать и на долго.Вот то что лень. но у кого ?
ОтветитьАлексей, если бы все было так просто, и наша полиция хотя бы делала вид что она работает. Меня обманули на Авито .. есть город, адрес, паспортные данные мошенника, возбуждено уголовное дело, но уже 2 года воз и ныне там. Пи..дец товарищи
Ответить
Алексей, Рассказываю схему. Смысл в том, что большинство делают это на левом ноуте, где стоит прокси и впн, при том, что все это в виртуальной винде. Бабки переходят на фейк пластик админу сайта. после чего они конвертируются в биткоины( а битки нельзя определить) потом от 50 до 75 процентов получает тот кто обманул. а остальные забирает админ. и все в битках
Ответить
Алексей, Ха!
Всяко есть всякие более аккуратные - юзают VPN, прокси, спец. браузеры (в узких кругах например это браузер "сфера") - их будет вычислить намного сложнее, чем тех, кто не использует все это. Авито постоянно их блокирует, они постоянно в курсе всех дел - т.к. сами всяко проникают в их среду обитания (скорее всего это телега).
Все рекомендации в статье есть, ими нельзя не пренебрегать!
Алексей, Авито что, потерпевший?
ОтветитьАлексей, а попытка мошенничества преступлением вроде как в стране не считается. Вот если я купил - то этого уже другой разговор. Думаю, там тоже не дураки и через VPN все проворачивают.
ОтветитьМихаил, Ну вообще то даже попытка это уже преступление. Это как отпустить за попытку убийства. Не убил и не виновен.Ха
Ответить
На ebay переход в сторонние мессенджеры категорически запрещён, могут штраф впаять, при рецидиве банят даже честного продавца/покупателя.
Ответить Герой Т—Ж 🏆Георгий, vkonlahle) олды тут!
Ответить
Пока ни разу не сталкивался с мошенниками. Но и с отправкой и доставкой ничего не покупал. Только продавал, в те времена, когда ещё не было авито доставки. Люди просто на карту кидали деньги, а я почтой отправлял. Ну моим покупателям везло, я их не обманывал 😃
ОтветитьSergey, настоящая Авито-доставка так же требует оплаты сразу, просто деньги зарезервированы и продавец их действительно получает только после подтверждения покупателя, что всё ок.
Ответить Ответить
Решил продать гитару через Авито. Разместил объявление. Откликнулся покупатель из Иваново. Предложил продать ему через Авито. Доставку
Сначала отказал, предложил дешевле но с самовывозом.
Но потом решил рискнуть, так как не было покупателей.
Решил довериться гарантиям размещенным на сайте Авито:
===
Если товар повредили или не доставили, мы вернём вам стоимость товара.
===
Как оказалось зря поверил.
Сделал фото при отправке. Показал гитару сотруднику перед упаковкой.
Написал покупателю: Мне пришло уведомление - Покупатель не принял товар.
Что случилось?
Получил ответ от покупателя: Здравствуйте! К сожалению гитара имеет повреждения.
04/11/2019 - Пишу в Авито:
Товар от покупателя пришел с повреждением.
Получаю ответ: Мы все проверим и разберемся в ситуации. Пожалуйста, пришлите нам накладную из пункта доставки с вашей подписью.
Еду в СлужбуДоставки - вместе с сотрудницей открываем гитару - делаем фото и видео.
Сама сотрудница говорит - смотрите видно - вот свежие опилки, недавно разбили.
На фото плохо, но видны белые точки, как раз те самые опилки.
В итоге по инструкции Авито:
Виталий, мы рассмотрим вопрос о компенсации. Для этого заполните претензию по .
Делаю копии паспорта, накладной, фото и видео. Отправляю по указанной ссылке.
Далее просят забрать гитару из службы доставки.
06/11/2019 - Я уточняю:
С данным повреждением, гитару можно будет продать в лучшем случае за 1000 рублей, если вообще она кому либо будет нужна.
Если это необходимо, я смогу забрать ее завтра
Получаю на это ответ из Авито:
Передали ситуацию специалисту по работе с претензиями.
Когда получим ответ, напишем вам и расскажем о дальнейших шагах.
Пока ехать в пункт выдачи нет необходимости.
13/11/2019 - Пишу сам:
Когда ждать результат?
Получаю на это ответ из Авито:
Мы уточняем информацию по вашему вопросу у службы доставки. Как только получим ответ, напишем о результатах на эту почту.
20/11/2019 - Пишу сам:
У нас прошла еще одна неделя.
А если говорить о начале проблемы — то уже более двух недель.
Мой вопрос о компенсации повреждения до сих пор не решен.
Несмотря на явную очевидность — были фотографии до, были фотографии после, к тому же сами сотрудники доставки обнаружили свежие опилки от повреждения.
Получаю на это странный ответ из Авито:
Мы проверили, когда ваш заказ должен поступить в пункт выдачи. Дата доставки изменилась на 20.11.2019.
Пишу ответ:
Я не совсем Вас понимаю.
В приложении наша с Вами переписка.
Пожалуйста перечитайте ее еще раз.
Еще раз вкратце:
Я отправлял гитару покупателю через Авито. Доставку.
Гитара вернулась обратно с повреждениями 04/11/2019.
Я оформил претензию с копией паспорта, накладной, счетом для компенсации и фотографиями и видео до и после отправки.
21/11/2019 - Получаю ответ из Авито:
Сейчас вашим вопросом занимается специалист по работе с претензиями. Как только он соберет всю информацию и у нас будет готово решение, мы напишем вам на эту почту.
Я сама перевела мошенникам 15 000 Р . И еще 300 Р комиссии заплатила банку за перевод.
Елена Бурковская доверилась мошенникам с «Авито»19 июня 2020 года я опубликовала на «Авито» объявление о продаже туфель «Валентино». Туфли я купила три года назад за 44 000 Р , но надевала всего пару раз. Я составила описание и сфотографировала туфли рядом с коробкой — чтобы было видно, что они как новые. Хотела выручить 15 000 Р , а в итоге столько же перевела аферистам.
Рассказываю, как это вышло, что я делала потом и как могла всего этого избежать. Не повторяйте моих ошибок.
По этому объявлению мне и написали мошенники. Туфли до сих пор у меня, а денег уже нетКак началась переписка с мошенниками
Я удивилась и насторожилась: Екатерина появилась слишком быстро, не просила дополнительных фото, не торговалась и не расспрашивала о товаре. Но я решила, что она, наверное, давно хотела эти туфли, а тут они продаются с хорошей скидкой.
Я призналась, что никогда не пользовалась «Авито-доставкой» и не знаю, как она работает. Так делать не стоило: мошенница убедилась, что я неопытный продавец и меня легко обмануть.
Я могла сама прочитать про сервис доставки на сайте «Авито», но почему-то стала слушать Екатерину. Она объяснила, что оплатит туфли на «Авито», а я должна буду подтвердить продажу. Как именно, она не уточнила. После этого деньги придут мне на карту и я отправлю ей туфли в ближайшем пункте «Боксберри».
Тогда я не знала, что на самом деле в «Авито-доставке» продавец получает деньги только после того, как покупатель забрал и проверил товар.
В чате мошенники заботливо объяснили мне, как якобы работает «Авито-доставка» Сервис «Авито» удалил профиль Екатерины, когда я пожаловалась на нее в службу поддержки В профиле можно увидеть, когда покупатель зарегистрировался на «Авито». А если он сам что-то продает — посмотреть отзывы о нем и рейтинг. Продавец с хорошим рейтингом вряд ли окажется покупателем-аферистом. Ведь если его профиль удалят, то рейтинг он потеряетКак я отправила мошенникам деньги
В «Вотсапе» Екатерина обратилась ко мне на «ты» и сообщила, что оплатила туфли. Она прислала ссылку и сказала, что по ней я получу деньги и тем самым подтвержу продажу. Я не заметила, что в адресе была ошибка: вместо avito-delivery было написано avito-deiiveri . Буквы похожие, да и слово avito усыпило мою бдительность.
Но я все равно напряглась, ведь все происходило очень быстро: в 15:21 я разместила объявление, а в 16:03 уже получила эту ссылку. Я даже позвонила маме посоветоваться, и мы обе почувствовали неладное.
Даже цвет кнопки и шрифт, которым напечатана сумма, были похожи на те, что используются на «Авито». А внизу была ссылка на адреса пунктов «Боксберри» — якобы для моего удобстваЯ нажала кнопку и увидела форму: нужно было ввести номер банковской карты, срок действия и трехзначный CVV-код , который напечатан на обороте карты. Там не было даже намека, что с меня спишут деньги. Я ввела все данные и получила от банка смс. В ней был код-подтверждение на списание 15 000 Р .
Я испугалась: почему на списание? Не стала вводить код из смс и закрыла страницу. День был суетный, все происходило быстро, и я ничего толком не понимала. Покупательница молчала, и через несколько минут я почему-то решила ей довериться и завершила операцию. С моей карты тут же сняли 15 300 Р : 15 000 Р — цена моих же туфель, а 300 Р — комиссия за перевод на карту другого банка.
Авито Доставка помогает продавать товары быстрее и не встречаться с покупателями. В этой статье рассказываем, как она работает и как Авито защищает продавцов от мошенников.
Зачем мне Авито Доставка?
С её помощью можно продавать товары практически по всей России. Те, кто заказывают с доставкой, заинтересованы в покупке и платят за неё сразу. Вы гарантированно получите деньги, когда покупатель подтвердит, что с товаром всё в порядке.
С доставкой можно продать любой товар?
С меня возьмут деньги за отправку товара?
Нет, для продавцов услуга бесплатна — за доставку платит покупатель.
А отменить заказ можно?
Да, зайдите в переписку с покупателем на Авито и нажмите «Отменить». Также мы отменим заказ, если вы не отправите товар в срок.
За 2 рабочих дня — точный срок указан в уведомлении о заказе.
Мне помогут упаковать товар?
В Boxberry и на «Почте России» вам бесплатно дадут коробку или пакет и помогут с упаковкой. Для хрупкого товара можно попросить пупырчатую плёнку.
В DPD вам предоставят только фирменный пакет, поэтому оберните вещь мягким материалом и положите её в коробку.
Куда отнести товар?
Чтобы выбрать удобное место, нажмите кнопку «Показать пункты приёма» в переписке с покупателем.
У Авито нет собственных пунктов приёма — мы сотрудничаем с Boxberry и DPD, а также с «Почтой России». Покупатель может выбрать любую службу доставки, а вы — удобное отделение этой службы.
Что нужно говорить в пункте приёма?
Когда придут деньги за заказ?
На карте должен быть хотя бы 1 рубль, банк его спишет и сразу же вернёт. Это поможет убедиться, что данные указаны верно и деньги за заказ получите именно вы. Обычно оплата приходит в течение нескольких часов, но иногда срок может увеличиться до 5 рабочих дней — это зависит от вашего банка.
Моя банковская карта точно подойдёт?
Да, если она выпущена в России, поддерживает интернет-платежи (это можно уточнить в банке) и на ней есть хотя бы 1 рубль. Карты «Ситибанк» и РНКБ — исключения, получить деньги на них не получится.
А что если товар потеряют или повредят?
Такое происходит редко, но если с товаром что-то случится, мы возместим вам его стоимость.
Что делать, если покупатель откажется от товара?
Вероятность, что это произойдёт, небольшая: от покупки отказываются примерно в 4 случаях из 100. Если покупатель всё же оформит отказ, посылка вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её отнесли. Возврат оплачивать не нужно.
Если покупатель подтвердил получение товара, но затем передумал, вернуть его через Авито Доставку не получится. В этом случае человек может написать вам и договориться о возврате — соглашайтесь на свой страх и риск.
Куда обратиться, если мне вернули повреждённый товар?
Если вы заметили повреждения на упаковке или товаре, его можно не забирать. Сделайте фотографии и обратитесь к сотруднику пункта выдачи — вам помогут оформить отказ. После этого напишите в поддержку Авито и пришлите фото, где видны повреждения. Решите забрать товар — тоже напишите нам.
Если вы принесли посылку домой и обнаружили, что товар повредили или подменили, обратитесь в службу поддержки. В такой ситуации поможет видео или фото процесса распаковки. Пришлите их нам, и мы разберёмся в ситуации.
Вроде всё круто, как включить доставку для других объявлений?
Откройте настройки профиля и найдите переключатель «Авито Доставка». Если он серый, нажмите на него и доставка включится для всех подходящих предложений. Также её можно включать выборочно в карточках объявлений.
Удачных продаж с Авито Доставкой! Если вам понравилась статья, ставьте лайк 👍
Читайте также: