Смс коды отключены на несколько дней

Обновлено: 27.04.2024

Если уведомления в приложении нет, попробуйте следующее:

Выключите телефон на несколько секунд и включите его.
Проверьте в настройках телефона, не попали ли СМС в «Нежелательную почту» или «Заблокированные».
Переставьте сим-карту в другой телефон и проверьте доставку СМС на другом телефоне.
Удалите ненужные СМС от номера 900. Если СМС всё равно не приходят, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.

У меня новый номер телефона. Мне нужно заново подключать сервис «Уведомления об операциях»?

Заново подключать сервис не нужно — просто измените номер телефона, подключённого к сервису. Скорректировать номер вы можете:

В банкомате СберБанка: «Все операции» → «Информация и сервисы» → «СМС-банк» («Мобильный банк») → «Изменить номер».
Или в приложении СберБанк Онлайн: «Профиль» → «Сбер ID» → «Телефоны» → выберите свой номер → «Изменить» → следуйте подсказкам.

Можно ли получать коды для входа в СберБанк Онлайн, оплаты покупок в сети интернет и на сайтах партнеров?

Да, можно, если у вас подключен СМС-банк. Подключить бесплатный сервис СМС-банк возможно в банкомате или отделении банка.

Клиенты Сбербанка привыкли к возможности управлять собственными финансами с помощью устройства, без которого сложно представить жизнь современного человека - телефона. Подключив СМС-банк, клиент всегда может быть уверен в том, что доступ посторонних к его картам и счетам будет невозможен. К тому же мобильный банк работает на самых простых телефонах, даже не подключенных к интернету.

Содержание Скрыть

Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?
Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?
Что нужно делать?
Техническая поддержка

Поэтому, когда возникают проблемы с получением СМС-кода становится невозможно осуществление многих важных транзакций.

Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?

Конечно, причиной проблемы непоступления СМС-кода может быть сбой в работе:

сервиса дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн;
оператора мобильной связи.

Но неполадки обычно быстро устраняются, а информация о сроках профилактических работ доводится до сведения клиентов всеми доступными способами.

Система Сбербанк Онлайн в качестве основных технических причин, по которым не приходит одноразовый пароль, указывает следующие:

Нахождение телефона в отключенном состоянии и отсутствие сигнала сотовой связи.
Переполненность внутренней памяти мобильного устройства.
Сбой программного обеспечения.
Неисправность сим-карты.
Активация режима “В самолете”.
Попадание СМС от сервисной службы Сбербанка в разряд спама.
Отсутствие антивируса.
Ограничения на прием СМС в настройках.

Код подтверждения Сбербанка может не поступать еще и потому, что клиент:

не подключил сервис Мобильный банк;
не оплатил обслуживание в Мобильном банке в связи с отсутствием или недостаточностью средств на счете;
не сообщил в банк об изменении абонентского номера телефона.

Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?

Подтверждать с помощью СМС можно множество операций:

Перевод денег:
- по номеру телефона;
- по номеру карты;
- между собственными платежными картами.
- брокерского счета;
- вклада с повышенными ставками;
- карточного счета.
Получается, если код подтверждения Сбербанка на телефон не поступает, то все эти операции становятся недоступны клиенту удаленно. Поэтому важно, обнаружить причину и оперативно устранить.

Что нужно делать?

Если причину непоступления СМС можно устранить самостоятельно, то начать нужно с того, что телефон, прежде всего, необходимо зарядить и перезагрузить. Потом убедиться, что он находится в зоне действия сети.

Если этого недостаточно, то:

Современные технологии позволяют обойтись без процедуры получения, запоминания и ввода кода из СМС при пополнении баланса мобильного телефона. Достаточно включить на устройстве с Андроид пуш-уведомления - специальный сервис, доступный бесплатно обладателям полного пакета СМС-банка, чтобы:
- После отправке СМС с суммой перечисления на номер 90-0;
- Получить пуш-уведомление, в котором подтверждение оплаты осуществляется нажатием кнопки “Подтвердить”.
Служба клиентской поддержки, работающая круглосуточно, придет на помощь при любых ситуациях, связанных с обслуживанием в Сбербанке. Вопросы по сервису СМС-банк также находятся в компетенции колл-центра.

Техническая поддержка

Удобно осуществить связь со службой технической и информационной поддержки по телефону, набрав в зависимости от ситуации номер:

Отзывы пользователей свидетельствуют о том, что время ожидания ответа составляет несколько секунд. Изначально на связь с клиентом выходит электронный голосовой помощник:
- приветствует звонящего по имени-отчеству;
- интересуется причиной обращения.
Можно задать вопрос электронному помощнику, кратко и четко сформулировав вопрос или проблему. Доступны следующие виды операций:
- запрос баланса;
- контроль истории операций;
- блокировка карты;
- информация о продуктах банка.
В более сложных вопросах поможет разобраться специалист банка.

Стоит учитывать, что служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Бесплатно осуществлять звонки можно, находясь в России, с телефона и через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.

Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:
- Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
- Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
- Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
  - сбоев программного обеспечения или обычного износа;
  - переполненности памяти устройства;
  - неисправности сим-карты.
  Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.
  
  Как решить проблему?
  
  Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:
  
  Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная - все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.
  
  Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:
  - пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
  - сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.
  Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:
  - войти в Сбербанк Онлайн;
  - получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, - то остается одно - обращаться в службу клиентской поддержки.
  Техническая поддержка Сбербанка
  
  Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:
  
  При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:
  - четко сформулировать свой вопрос;
  - попросить голосового помощника связать со специалистом банка.
  Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:
  
  Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.
  
  При дистанционном контроле за собственными сбережениями - соблюдайте правила кибернетической безопасности:
  - не переходите по подозрительным ссылкам;
  - не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.
  Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,
  
  а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.
  
  Причины, по которым на телефон не поступают SMS, могут быть разными. Рассмотрим их подробнее.
  
  1. Проблема на стороне мобильного оператора
  
  Отсутствие связи или плохое ее качество у сотовых операторов (МТС, Теле2, Билайн, Мегафон, Теле2 и других) может объясняться поломкой оборудования, сильной нагрузкой на сети в праздничные дни или непогодой, например, штормовым ветром. Можно попробовать заставить телефон переподключиться к ближайшей вышке сотовой связи. Вот как это сделать:
  - откройте в приложение «Настройки» и зайдите в раздел «Мобильная сеть»;
  - активируйте опцию «Режим полета» (на некоторых устройствах он называется «В самолете»);
  - дождитесь отключения аппарата от сети и выключите режим полета.
  После произведенных действий телефон подключится к ближайшей вышке сотовой связи и качество сигнала должно повыситься.
  
  Более быстрый путь:
  - откройте шторку быстрого доступа и нажмите на значок «Режим полета»;
  - после отключения телефона от сети нажмите на иконку еще раз, чтобы отключить функцию.
  Попробуйте совершить вызов — если это не удается сделать, значит, проблема на стороне оператора. В этом случае остается только ждать, когда устронят неисправность сети.
  
  2. Неисправность SIM-карты
  
  Одной из довольно распространенных причин, почему не приходят СМС на телефон, является проблема с SIM-картой. Она может выйти из строя, причем вызовы с ее помощью совершать получается, а SMS не приходят. Самостоятельно проблему не решить, здесь необходима замена симки. Впрочем, сейчас это занимает всего несколько минут и делается замена бесплатно.
  
  3. Сбой телефона
  
  Как это сделать:
  1. нажмите и удерживайте кнопку питания до появления окна меню;
  2. тапните по пункту «Перезагрузка».
  4. Забита память устройства
  
  Фотографии, видео и музыкальные треки можно хранить в облаке. Очистку памяти можно проводить как штатными средствами, так и при помощи сторонних программ. К последним нужно относиться настороженно, так как они в большинстве случаев приносят больше вреда, чем пользы — занимают много места и постоянно висят в фоновом режиме, «съедая» заряд батареи.
  
  Совет: используйте для оптимизации памяти встроенные в устройство инструменты для очистки кэша приложений.
  
  Из сторонних чистильщиков можно посоветовать CCleaner. Приложение быстро находит мусор в виде остаточных файлов и системного кэша. Кроме того, программа дополнительно предлагает такие функции как очистка уведомлений, оценка температуры процессора, закрытие фоновых задач, шифрование личной информации и многое другое.
  
  5. Не приходят СМС на телефон, так как попадают в черный список или спам
  
  Как проверить черный список на телефоне:
  
  6. Вирус в телефоне
  
  Несмотря на то, что большинство современных телефонов оснащено встроенной антивирусной программой, зловред все же может попасть на устройство. Они все всегда выдают себя, работая незаметно, но могут приводить к разного рода проблемам, в том числе и с получением СМС.
  
  Для проверки телефона на наличие вредоносной программы нужно скачать антивирус и провести полное сканирование устройства. Если будет обнаружен зловред, при помощи антивируса его можно будет удалить или ограничить его деятельность. Хороших антивирусных программ в Play Market на любой вкус достаточно много:
  - Bitdefender Mobile Security & Antivirus,
  - ESET Mobile Security & Antivirus,
  - Kaspersky Internet Security.
  7. Проблема в настройках SMS-центра
  
  Новые модели автоматически настраивают все нужные параметры при подключении SIM-карты, но от сбоев не застрахован никто. Если не приходят СМС на МТС, «Билайн», «МегаФон», Теле2 и других операторов, нужно проверить, правильно ли указан номер SMS-центра в телефоне. Если он отличается от того, который опубликован на сайте оператора, необходимо изменить его на правильный. Сделать это можно самостоятельно в настройках телефона.
  
  Номера SMS-центров популярных сотовых операторов России:
  
  8. Включен режим «Не беспокоить»
  - найдите в приложении «Настройки» раздел «Звуки и вибрация» и откройте его;
  - выберите пункт «Не беспокоить» и переключите клавишу в положение «Выключено».
  Если все вышеперечисленные способы не помогают, можно прибегнуть к сбросу настроек устройства до заводских. В результате пользователь получит аппарат в том виде, каким он был на момент покупки. Откат к первоначальным настройкам, возможно, поможет решить проблему с СМС, которые не приходят на телефон.
  
  Важно: перед сбросом настроек нужно сделать резервную копию важных данных или сохранить необходимую в дальнейшем информацию на другие носители (компьютер или облачное хранилище).
  
  Эту проблему нужно рассматривать отдельно, поскольку она зачастую связана не с работой телефона, а сервисом банка. Одноразовые пароли от «Сбербанка» приходят в течение 1-2 минут, они должны полностью отображать информацию и не дублироваться. Если СМС от «Сбербанка» не приходят, причины могут быть следующими:
  
  Теперь вы знаете, почему не приходят СМС на телефон и что делать, если появилась такая проблема.
  
  Читайте также: