В каком временном интервале следует приветствовать человека звонящего в гостиницу фразой доброе утро
Обновлено: 21.12.2024
– На все входящие звонки следует отвечать не позднее третьего звонка.
– Приветствие: «Добрый день (утро, вечер)! Гостиница „Х“. Кристина. Чем я могу Вам помочь?»
– Сотрудник гостиницы должен всегда разговаривать по телефону с улыбкой.
– Голос сотрудника должен быть приятным, речь – чистой и внятной.
– Сотрудник гостиницы должен обладать всей необходимой информацией о предоставляемых услугах и оборудовании гостиницы.
– Внимательно выслушивайте просьбы гостя.
– Гостя никогда не следует торопить во время телефонного разговора.
– Повторите просьбу гостя во избежание недоразумений.
– Имя гостя должно упоминаться при каждой возможности (если звонок поступил от гостя).
– Позвонившего не следует переключать в режим ожидания, не получив на это его согласия.
– Если звонок требует переадресации, помните, что переадресовывать звонок можно не более одного раза, поэтому убедитесь в правильности переадресации. Прежде чем переведете звонок, обязательно предупредите гостя о своем намерении.
– Никогда не просите гостя перезвонить.
– Избавьте гостя от необходимости повторять то, что он уже сказал. Кратко изложите суть вопроса тому сотруднику, которому переадресован звонок.
– Никогда не переводите звонок в другой отдел или внутренний номер гостя, пока там не ответили.
– Если абонент настаивает на новом соединении, сотрудник гостиницы должен возвращаться на линию каждые 20 секунд.
– Не оставляйте звонок на линии в режиме ожидания более двух минут.
– Музыка для режима ожидания должна быть классической.
– Вернувшись на линию, поблагодарите гостя за ожидание.
– Сотрудник гостиницы не должен соединять абонента с комнатой, не узнав его имени.
– Выразите сожаление, если желание или просьба гостя не могут быть выполнены.
– Когда вам необходимо ответить на другой звонок или срочно отвлечься, спросите гостя, может ли он подождать, дождитесь ответа.
– Не употребляйте слов «нет», «невозможно» и производные от них.
– Заканчивая разговор, сотрудник должен поблагодарить гостя за звонок. Дать понять, что все обещания, которые вы дали, будут выполнены.
– Телефонную трубку можно повесить только после того, как это уже сделал собеседник.
Читайте также: