В каком временном интервале следует приветствовать человека звонящего в гостиницу фразой доброе утро

Обновлено: 21.11.2024

– На все входящие звонки следует отвечать не позднее третьего звонка.

– Приветствие: «Добрый день (утро, вечер)! Гостиница „Х“. Кристина. Чем я могу Вам помочь?»

– Сотрудник гостиницы должен всегда разговаривать по телефону с улыбкой.

– Голос сотрудника должен быть приятным, речь – чистой и внятной.

– Сотрудник гостиницы должен обладать всей необходимой информацией о предоставляемых услугах и оборудовании гостиницы.

– Внимательно выслушивайте просьбы гостя.

– Гостя никогда не следует торопить во время телефонного разговора.

– Повторите просьбу гостя во избежание недоразумений.

– Имя гостя должно упоминаться при каждой возможности (если звонок поступил от гостя).

– Позвонившего не следует переключать в режим ожидания, не получив на это его согласия.

– Если звонок требует переадресации, помните, что переадресовывать звонок можно не более одного раза, поэтому убедитесь в правильности переадресации. Прежде чем переведете звонок, обязательно предупредите гостя о своем намерении.

– Никогда не просите гостя перезвонить.

– Избавьте гостя от необходимости повторять то, что он уже сказал. Кратко изложите суть вопроса тому сотруднику, которому переадресован звонок.

– Никогда не переводите звонок в другой отдел или внутренний номер гостя, пока там не ответили.

– Если абонент настаивает на новом соединении, сотрудник гостиницы должен возвращаться на линию каждые 20 секунд.

– Не оставляйте звонок на линии в режиме ожидания более двух минут.

– Музыка для режима ожидания должна быть классической.

– Вернувшись на линию, поблагодарите гостя за ожидание.

– Сотрудник гостиницы не должен соединять абонента с комнатой, не узнав его имени.

– Выразите сожаление, если желание или просьба гостя не могут быть выполнены.

– Когда вам необходимо ответить на другой звонок или срочно отвлечься, спросите гостя, может ли он подождать, дождитесь ответа.

– Не употребляйте слов «нет», «невозможно» и производные от них.

– Заканчивая разговор, сотрудник должен поблагодарить гостя за звонок. Дать понять, что все обещания, которые вы дали, будут выполнены.

– Телефонную трубку можно повесить только после того, как это уже сделал собеседник.

Читайте также: