Игорь рызов 5 фраз которые поставят человека на место
Обновлено: 22.11.2024
Когда собеседник раздражается – это знак того, что переговоры подходят к завершению. Можно с уверенностью говорить: результатов не будет. Если вы видите раздражение, нужно обязательно его погасить. Есть 5 фраз, которые можно и нужно использовать в для этой цели:
1. «Если немного понизим тон, то я смогу тебе/вам помочь».
Если человек раздражен или расстроен, ему тяжело правильно воспринимать информацию. Фото автора Ali Pazani Pexels. Используется по лицензии Creative Commons Если человек раздражен или расстроен, ему тяжело правильно воспринимать информацию. Фото автора Ali Pazani Pexels. Используется по лицензии Creative CommonsИногда советуют такой вариант: «Если ты перестанешь кричать…». Практика показывает, что он работает хуже. Потому что есть обвинение: «Ах ты, такой-сякой, кричишь еще тут». «Мы понизим тон», «Мы перестанем разговаривать на повышенных тонах» - это лучше.
И, конечно же, обещание помощи хорошо работает. Всем нужна помощь. Даже самым сильным людям.
Если же человек сорвался, то он еще слаб. Ему точно нужна помощь.
2. «Никто не виноват, что так сложилось. Это произошло. Давай спокойно подумаем, как можно решить проблему, чтобы всем было хорошо». Главное здесь – не снятие со всех вины, а постановка собеседника перед фактом: «Это произошло. Ничего не вернуть назад. Есть новые обстоятельства, в которых нужно понять, как действовать.
3. По телефону: «Я сейчас приеду. Мы спокойно поговорим и найдем выход из ситуации». Здесь присутствует призыв к спокойствию. Есть обещание: «Мы найдем выход», «Мы решим проблему». Вдвоем, вместе, спокойно. Это важно.
4. «Ты имеешь полное право злиться и кричать. Но это не поможет. Давай успокоимся и подумаем, что делать дальше». Неплохая фраза. Я рекомендую обходить её стороной новичкам. Пользуйтесь другими.
Здесь очень важно правильно расставить акценты – на том, что нужно спокойно всё обсудить. Иначе человек услышит: «Ты имеешь право на скандал». И он начнет ругаться еще сильнее – имеет же право. Вы сами так сказали ему. А зачем? За тем, чтобы показать ему: он свободен, он владеет ситуацией, но делает слегка не те шаги.
5. «Могло быть и хуже. Предлагаю успокоиться. Вместе мы справимся с ситуацией».
Первое: вы показываете, что всё не так уж страшно. Второе: призыв успокоиться. Третье: обещание светлого будущего.
«Прошлое уже не вернуть, но дальше всё будет хорошо» - главная мысль.
Я не призываю вас заучивать фразы. Главное – понять для чего говорят те или иные слова, как они работают, что обещают.
Подписывайтесь на канал и продолжайте учиться искусству переговоров. Делюсь секретами!
Читайте также: