Фраза нейтрализующая раздражение при общении с агрессивно настроенным пациентом
Обновлено: 04.11.2024
Коммуникация в медицине - это взаимодействие, предполагающее обмен информацией между медицинским работником и пациентом.
1. Вербальные проявления агрессии
1) грубые слова, оскорбления;+
2) нарастающий темп речи, сбивчивая речь;+
3) повышенный тон речи;+
4) специфический тембр голоса.+
2. Виды коммуникаций между врачом (медицинский сестрой) и пациентом
1) вербальная и невербальная;+
2) с помощью устной и письменной речи;
3) с помощью устной речи;
4) только вербальная;
5) только невербальная.
3. Всегда ли присутствие родственников или знакомых пациента-иностранца, не говорящего по-русски, которые помогают в переводе, способствует установлению лучшего контакта в пациентом?
1) всегда;
2) иногда присутствие родных и знакомых, а также представителей диаспоры может помешать контакту медицинского работника и пациента - представителя иной культуры;+
3) наоборот, это всегда мешает взаимопониманию;
4) присутствие третьего лица не влияет на взаимопонимание медицинского работника и пациента.
4. Дискриминация - это
1) негативное отношение к определенным социальным группам (к старикам, или к иностранцам, или к геям, или к бедным, или к вегетарианцам и т.п.);+
2) негативное отношение ко всем пациентам;
3) ровное отношение ко всем людям, не смотря на их различия;
4) стигматизация, то есть проявление негативного отношения к носителю какого-то определенного признака. Различают стигматизацию наркоманов, онкобольных, больных СПИДом и т.п.;
5) термин, не имеющий отношения к общению врача (медицинской сестры) и пациента.
5. Допустима ли практика заблаговременной подготовки речевых модулей для использования при общении с пациентами в типичных ситуациях?
1) использование речевых модулей ведет к росту числа жалоб пациентов;
2) на этот счет нет рекомендаций экспертов;
3) ни в коем случае нельзя использовать, так как это ведет к росту недопонимания между медицинским работником и пациентом;
4) разумное использование заранее приготовленных речевых модулей рекомендовано, так как экономит силы медицинского работника;+
5) стандартные подходы отрицательно сказываются на качестве медицинской помощи.
6. Если незрячий пациент вошел в кабинет, необходимо
7. Если пациент возбужден, ругается и у вас есть опасение, что с его стороны имеется угроза нападения, вы
1) громким голосом призовете его к порядку;
2) откажете пациенту в помощи - пусть придет, когда успокоится;
3) позовете коллег (других лиц), чтоб не оставаться один на один с агрессором, предупредите их о возможности нападения;+
4) скажете пациенту, что сейчас позовете охрану или позвоните в полицию;
5) установите прямой зрительный контакт, постараетесь решительным взглядом показать свою силу.
8. Как предложить пациенту, вошедшему в кабинет, сесть на стул?
1) «Вам удобно? Может, сядете?»;
2) «Присядьте - ка!»;
3) «Садитесь, пожалуйста»;+
4) «Что стоите? Садитесь!»;
5) пациент сам должен сообразить, что ему нужно сесть на стул, а если не хочет, пусть стоит.
9. Как привлечь внимание пациента с нарушением слуха?
1) быстро включать-выключать свет;
2) громко выкрикнуть имя пациента;
3) дернуть за рукав;
4) помахать рукой, или похлопать по плечу, или прикоснуться к руке;+
5) постучать ложкой по чашке или блюдцу.
10. Какое влияние может оказать дискриминация на качество медицинской помощи, получаемой дискриминируемым полученную информацию пациентом?
1) доказано, что представители бедных слоев никогда не вызывают пренебрежительного отношения со стороны медицинского персонала;
2) доказано, что представители этнических меньшинств всегда получают такую же медицинскую помощь, как и остальные;
3) доказано, что приверженность лечению не зависит от проявления дискриминации;
4) доказано, что результаты оказываемой медицинской помощи и удовлетворенность от лечения у дискриминируемых групп ниже, чем у других пациентов;+
5) эти явления не связаны.
11. Когнитивные нарушения - это
1) выраженная деменция;
2) двигательные нарушения;
3) нарушения памяти, сообразительности, способности концентрировать внимание и переключаться и т.п.;+
4) нарушения речи;
5) нарушения способности к творчеству.
12. Коммуникация в медицине - это
1) взаимодействие, предполагающее обмен информацией между медицинским работником и пациентом;+
2) односторонний процесс, в котором медицинский работник играет активную роль (передает информацию), а пациент - пассивную (принимает информацию);
3) передача информации от медицинского работника пациенту;
4) получение информации медработником от пациента;
5) получение информации пациентом от медицинского работника.
13. Медсестра расположилась на расстоянии 70 см от пациента. Вторглась ли она в личную зону этого пациента и как ей следует общаться с ним, находясь в этой зоне?
1) медсестра находится в интимной зоне пациента, что требует особо деликатности при общении;
2) медсестра находится в личной зоне пациента и это требует вежливого обращения, однако прямой зрительный контакт не рекомендуется;
3) медсестра находится в личной зоне пациента, и это требует доверительных интонаций при общении и периодически - прямого зрительного контакта;+
4) медсестра находится в социальной зоне пациента, и это не требует соблюдения каких-либо особых правил общения - общаться можно как с незнакомым, случайно встреченным человеком;
5) характер общения не должен зависеть от расстояния до пациента - достаточно быть просто вежливым.
14. Национальные стандарты ГОСТы Р серии 52623 о профессиональных коммуникациях в процессе выполнения сестринских вмешательств
1) ГОСТы Р серии 52623 не регулируют требования к коммуникациям при выполнении сестринских вмешательств;
2) ГОСТы Р серии 52623 оставляют вопросы коммуникаций при выполнении сестринских вмешательств на усмотрение каждой отдельной медицинской сестры;
3) ГОСТы Р серии 52623 оставляют вопросы коммуникаций при выполнении сестринских вмешательств на усмотрение медицинской организации;
4) ГОСТы Р серии 52623 содержат требования к профессиональным коммуникациям при выполнении сестринских вмешательств;+
5) на федеральном уровне вопросы профессиональных коммуникаций при выполнении сестринских вмешательств регулируют не ГОСТы, а стандартные операционные процедуры (СОПы).
15. Невербальные проявления агрессии
1) мышечное напряжение;+
2) постукивание по предметам (например, ногой и ножку стула);+
3) пронизывающий взгляд «в упор»;+
4) сжимание и разжимание кулаков, удары кулаком или ребром ладони по другой ладони.+
16. Неверные высказывания о людях с психическими заболеваниями
1) люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании;+
2) люди с психическими нарушениями не знают, что для них хорошо, а что - плохо;+
3) люди с психическими нарушениями не способны работать;+
4) люди с психическими нарушениями ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.+
17. Особенности консультации пациента в присутствии сопровождающих лиц
1) пациент может стесняться обсуждать свои проблемы в присутствии сопровождающих лиц;+
2) сопровождающие лица могут отвлекать внимание от интересов пациента;+
3) сопровождающие лица могут перебивать пациента, мешать ему высказаться;+
4) у пациента и сопровождающих его лиц могут быть разные представления о потребностях пациента, его болезни и его заботах.+
18. Особенности общения с пожилыми
1) использование формального стиля общения;+
2) не следует задавать вопрос: «Вы меня понимаете?»;+
3) необходимо говорить четко и внятно;+
4) необходимо максимально упрощать информацию.+
19. Пациент за один раз выпил все таблетки, положенные ему в «таблетницу» на сутки. Правильная реакция медицинской сестры, обнаружившей это
1) «Вам нужно быть внимательнее и смотреть на надписи на «таблетнице»!»;
2) «Так делать нельзя! Вы все напутали!»;
3) «Так и умереть можно! Что же вы элементарных вещей не понимаете?»;
4) «Что вы наделали? Вы что, не видите, что там написано - «утром», «днем», «вечером»?»;
5) «Я поняла, что мы недостаточно хорошо объяснили вам, как пользоваться «таблетницей». Давайте разберемся…».+
20. Правильное суждение о деменции
1) деменция может начинаться с появления когнитивных нарушений;+
2) деменция — это приобретённое слабоумие;+
3) пациент деменции способен чувствовать настроение окружающих его людей и их отношение к себе;+
4) пациент с деменцией не запоминает недавние события.+
21. Правильное суждение об агрессии, проявленной пациентом
1) внутри человека - комок боли;+
2) если я смогу помочь, человек успокоится;+
3) пациент кричит не на меня, а мне;+
4) следует успокоиться, чтобы не провоцировать увеличения агрессии.+
22. Правильное суждение об обмене информацией при коммуникации
23. Правильное суждение об общении с пациентами отделений реанимации
1) пациент на искусственной вентиляции легких (ИВЛ) не способен к общению;
2) пациент отделения реанимации не страдает от отсутствия общения;
3) пациент с афазией не способен и не нуждается в общении;
4) пациенты отделений реанимации не нуждаются в общении с медицинскими работниками;
5) пациенты отделений реанимации, находящиеся в сознании, нуждаются в общении и страдают от его отсутствия.+
24. Правильное суждение об общении с пациентами с речевыми нарушениями
25. Правильное суждение об общении со слабослышащим пациентом
1) говорить громко и четко;+
2) не говорить на высоких тонах;+
3) не кричать в ухо;+
4) смотреть прямо в глаза пациенту.+
26. Правильное суждение об особенностях общения с пациентами, использующими для передвижения коляски
1) коляска - это часть неприкасаемого пространства человека с ограниченными возможностями, который нуждается в коляске для перемещения;+
2) люди с ограниченными возможностями в чем-то похожи на детей и, как дети, требуют специального обращения;
3) необходимо всегда активно оказывать помощь людям с ограниченными возможностями, не спрашивая их об этом и не дожидаясь просьбы с их стороны;
4) при общении с инвалидом лучше разговаривать не с ним самим, а с сопровождающим его лицом;
5) пустую инвалидную коляску, стоящую в неудобном месте, можно передвинуть, не спрашивая разрешения у лица, который ею пользуется.
27. Правильное суждение об особенностях общения со слабослышащим пациентом, пользующимся помощью сурдопереводчика
1) не следует обращаться к сурдопереводчику со словами: «Скажите ей» или «Спросите у него»;+
2) при разговоре не следует обращаться в сурдопереводчику;+
3) присутствие сурдопереводчика позволяет избежать ошибок и недопонимания;+
4) присутствие сурдопереводчика помогает сэкономить время консультации.+
28. Правильное суждение об особенностях общения со слабослышащим пациентом, понимающим речь по губам
1) из десяти слов хорошо прочитываются девять;
2) не следует использовать жесты - это отвлекает;
3) не следует стараться упрощать речь - это может обидеть пациента;
4) необходимо особенно четко произносить слова, стараться выразительно артикулировать;
5) нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов, не пытаться преувеличенно четко произносить слова.+
29. Правильные суждения об общении со слабовидящими пациентами
1) если вы перемещаетесь, предупредите его: не заставляйте вашего собеседника говорить в пустоту;+
2) когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забудьте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь;+
3) не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» тому, кто на самом деле не может видеть;+
4) при встрече обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами.+
30. Рекомендуемый метод общения с пациентами отделений реанимации, находящимися на ИВЛ
1) метод «да-нет»;+
2) метод «раз-два»;
3) мнемонический метод;
4) сурдоперевод;
5) такого метода не существует.
31. Совершеннолетние пациенты с задержкой развития
1) должны иметь опекунов;
2) не допускаются до голосования;
3) не способны подписывать юридические документы;
4) недееспособны;
5) способны давать информированное согласие на медицинскую помощь.+
32. Современные представления о посещениях родственников и об участии семьи в лечении и уходе
1) будучи непрофессионалами, родственники только мешают лечению пациентов;
2) доказано, что посещения родственников и участие семьи в лечении и уходе улучшают результаты лечения, способствуют экономии ресурсов, снижает количество врачебных ошибок и судебных исков;+
3) посещения родственников ведут к росту внутрибольничных инфекций;
4) посещения родственников волнуют пациентов и отрицательно влияют на процесс выздоровления;
5) родственники нарушают порядок в отделениях стационара и отвлекают персонал.
33. Тактика медицинских работников в отношении родителей, испытывающих вину из-за болезни их ребенка, находящихся в состоянии депрессии
1) назначить успокаивающие средства;
2) не вмешиваться, переживания родителей не являются заботой медицинского работника, который лечит ребенка;
3) не осуждать, оказать поддержку, порекомендовать обращение к психотерапевту или психиатру;+
4) необходимо посоветовать родителям ребенка не распускаться, собраться и т.п..
34. Тактика медицинского работника в случае, если родители больного ребенка пытаются втянуть его (работника) в травмирующий ребенка внутрисемейный конфликт
1) информировать родителей о том, как родительский конфликт может повлиять на благополучие их ребенка. Не принимать сторону одного из конфликтующих родителей;+
2) не обращать внимания;
3) обратиться в органы опеки;
4) разобраться и занять сторону того, кто прав.
35. Форма общения медицинского работника с ребенком 2-3-ех лет
1) игровая форма общения;+
2) общение, как со взрослым, серьезно, с уважением;
3) прямое общение с его мамой (папой), ребенок в общении не участвует;
4) форма общения не имеет значения.
36. Форма общения медицинского работника с ребенком 8 лет
1) игровая форма общения;
2) прямое общение с его мамой (папой), ребенок в общении не участвует;
3) серьезный разговор, с уважением достоинства ребенка;+
4) форма общения не имеет значения.
37. Что из перечисленного поможет погасить возбуждение агрессивного пациента?
1) попытка дать человеку «выпустить пар»;+
2) попытка понять, в какой проблемой столкнулся пациент, и постараться решить ее здесь и сейчас;+
3) попытка разобраться, какими причинами вызвана столь бурная реакция пациента, и признать их;+
4) попытка спокойного разговора.+
38. Что может помешать общению медицинского работника с пациентом-иностранцем, представителем другой культуры, говорящем на ином языке?
1) использование жестикуляции;
2) использование наглядных материалов;
3) использование простых фраз;
4) представление, что иностранец не нуждается в общении: «Все равно он не поймет»;+
5) присутствие переводчика.
39. Чтобы незрячий пациент сел, необходимо
40. Эйджизм - это
1) дискриминация людей с ограниченными возможностями;
2) дискриминация по возрасту;+
3) дискриминация по гендерному признаку;
4) дискриминация по расовому признаку;
5) дискриминация по религиозному признаку.
Читайте также: