Как ответить на сообщение в директе с цитатой
Обновлено: 21.11.2024
Откройте официальное мобильное приложение Инстаграм на телефоне iPhone или на базе операционной системы Android. Инструкция для разных устройств практически не отличается.
Далее зайдите в Инстаграм Директ. Это можно сделать из раздела с лентой публикаций, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу.
Появится меню, снизу нажмите “Ответить”.
Обратите вниманиеЗайдите в чат с нужным пользователем, выбрав его в левом меню.
Поставить флажок можно двумя способами:
Первый способ: Перейдите в диалог с пользователем и нажмите флажок в правом верхнем углу.
Важно! В списке помеченные показываются диалоги, которые были активны последние 30 дней. Это значит, что если Вы поставили флажок на нужном Вам клиенте, но второй месяц с ним не общаетесь, то он не будет отображаться фильтром. Но флажок не пропадет, Вы всегда его сможете увидеть, промотав диалоги ниже.
Снять флажок Вы можете аналогичным образом: перейдя внутрь диалога или зажав диалог в общем списке и выбрав «Снять отметку».
Следующая цитата
Instagram отреагировал на распространенную боль пользователей и в одном из обновлений представил Что это за функция, как ее использовать и в чем польза для бизнеса, расскажем ниже.
Что такое Быстрые ответы в Instagram
Как использовать Быстрые ответы
Затем перейдите на страницу своего профиля и нажмите на иконку с тремя линиями в правом верхнем углу экрана. Внизу выберите Настройки .
В Настройках компании вы найдете раздел Быстрые ответы . Перейдите в него.
Нажмите иконку-плюс в правом верхнем углу экрана, чтобы создать новый быстрый ответ.
Полезные обновления в Директе
В соцсети также появилась возможность добавить в Помеченные важные диалоги. Для этого войдите в диалог и нажмите на иконку флага в верхнем правом углу.
Чтобы в Директе отображались только избранные диалоги, нажмите на иконку фильтра справа вверху и выберите Помечены .
- Ответы на часто задаваемые вопросы
Подписчики часто задают вам похожие вопросы? Уточняют условия доставки, например?
Сохраните ответы на самые популярные запросы прямо в приложении и освободите свое время для решения более важных задач.
Чтобы при этом не пострадало качество обслуживания, персонализируйте быстрые ответы, где уместно. На это, в любом случае, уйдет меньше времени, чем на создание ответа с нуля.
2. Обратная связь при проведении розыгрышей и кампаний
Проводите розыгрыш или конкурс в Instagram? Тогда ваш ящик, наверняка, осажден запросами об условиях акции.
3. Поддержка клиентов
Instagram – удобная платформа для поддержки клиентов. Чтобы сделать ее еще эффективнее, сохраните в Директе ответы на часто задаваемые вопросы.
4. Общайтесь с сообществом
Активное общение в Директе – вопрос не только обычной вежливости. Оно поможет вам развить бизнес намного быстрее менее общительных конкурентов.
Для подписчиков очень важно ваше внимание. Нужно стараться уделить время всем.
Чтобы при этом не сойти с ума, используйте Быстрые ответы, но делайте это грамотно. Не превращайте общение в отписки: подчеркивайте значимость каждого обращения и персонализируйте свои ответы.
Так вы сможете сэкономить время, не экономя при этом на качестве взаимодействий.
Следующая цитата
Все это возможно благодаря 3 функциям о которых я подробно расскажу в данной статье. Если Вам это интересно, то советую дочитать статью до конца.
1.3. Флажки или помеченые
Если включить фильтр «Помеченые», то вы увидите все диалоги, которые вы пометили флажком. Это своего рода элементарный способ пометить важные диалоги с клиентами, как в CRM-системе.
Вы можете использовать флажки, чтобы не потерять человека, который хочет сделать заказ, но еще не произвел оплату. Или наоборот, отметить пользователя, который уже сделал покупку, чтобы не потерять его для дальнейших повторных продаж.
Переключитесь на Бизнес аккаунт
Если Вы этого еще не сделали, то я настоятельно Вам рекомендую это сделать прямо сейчас. Это займет меньше минуты, но зато у Вас появятся именно те функции, которые я буду описывать далее. Как переключиться Вы можете узнать в этой статье .
1. Фильтр в Инстаграм Директе
На компьютере
В связи с тем, что Директ в десктопной версии приложения появился не так давно, его функционал намного слабее по сравнению с мобильным приложением на смартфоне.
Так же можно для переписки в Директе установить браузерные плагины через магазин Гугл Хром. Их довольно много и все они имеют схожий функционал. Достаточно набрать в поисковике магазина запрос, например, «Direct for Instagram».
Еще один вариант, который позволит писать в Директ на ПК — с помощью эмулятора BlueStacks. С помощью данной программы Блюстакс вы можете на компьютере работать в мобильном приложении Инстаграм, как на смартфоне, и использовать для общения весь богатый функционал Директа, а не усеченный десктопный вариант. В сети можно найти установочный файл и детальное описание, которое позволит его на компьютере без каких-либо проблем.
2. Быстрые ответы
3. Ведите клиентов в мессенджеры
Так как это статья не только посвящена именно функциональным возможностям Инстаграм Директа, но и другим возможностям, которые могут поднять эффективность работы через переписку с клиентами.
Поэтому один из продуктивных советов, который стоит реализовать – это начните уводить клиентов в мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram.
Получается, что выигрывают все. Вы получаете номер телефона, который сможете использовать в дальнейшем для повторных продаж, для таргетированной рекламы и прочее. А клиент получает необходимые ему документы, фото и другие материалы, которые нужны ему для принятия решения.
В мобильном приложении на телефоне
Чтобы написать ответ на послание в Instagram с помощью телефона, надо будет выполнить такие действия:
Мы рассмотрели, как отвечать в Директе в Инстаграм через мобильное приложение. Далее рассмотрим, как это можно сделать это на ПК.
Следующая цитата
Как настроить быстрые ответы:
1. Переходим в настройки Инстаграм
2. Открываем раздел «Компания»
3. Выбираем «Быстрые ответы»
4. Нажимаем на иконку «+» справа наверху
Вы всегда можете отредактировать их, удалить или добавить новые.
Заключение
Читайте также: