Пять выражений я лучше
Обновлено: 22.12.2024
Конфликтные ситуации легко выводят из душевного равновесия большинство людей. Часто бывает трудно сориентироваться и должным образом отреагировать на негатив. Своим клиентам и знакомым, чутко воспринимающим обидные слова, я советую в ответ на грубость задавать оппоненту вежливый вопрос.
Моя подруга, выйдя на работу из затянувшегося декретного отпуска, столкнулась с враждебным отношением со стороны сварливой коллеги, у которой не было детей.
Женщина часто акцентировала внимание на профессиональных недочетах моей приятельницы перед руководством, намекая на то, что в компании не место мамашам-наседкам, у которых в приоритете не карьера, а игрушки-постирушки.
Ситуация явно огорчала мою знакомую, тогда я посоветовала ей при повторении такого сценария прилюдно спросить нетерпимую коллегу:
«Что Вас так огорчило и заставило сказать эту нелепицу?»
Совет был воспринят, возможно, чуда не случилось, и недовольная карьеристка по-прежнему осталась питать зависть и неприязнь к моей подруге, но делала это молча.
Подобным вопросом мы показываем конфликтующему человеку, что видим его недовольство, а высказанная грубость нас нисколько не задевает, более того, мы облекаем ее в форму глупости.
Один мой клиент питал страсть к неформальным аксессуарам и выглядел весьма эксцентрично, но это не мешало ему быть умным, добрым и впечатлительным юношей. Часто сталкиваясь с критикой и болезненно ее воспринимая, молодой человек замыкался в себе. По моей рекомендации, на словесное замечание он, улыбаясь, стал обращаться к оскорбляющему с вопросом:
«Вам нужна помощь?»
Подобного рода вопросы инициатора конфликта всегда сбивают с толку, заставляя переключиться с эмоций на размышления.
Одна женщина в своем относительно молодом возрасте будучи не замужем, постоянно подвергалась придиркам в семейном кругу и на работе. Чтобы не оправдываться и никому ничего не доказывать, я посоветовала ей фразу:
«Я потеряла интерес к этой беседе»
С помощью этих слов можно достойно выйти из любой словесной перепалки.
Мужчина, работая под руководством чрезмерно властного начальника, подвергался грубым высказываниям в свой адрес без всякого основания. Чтобы не отмалчиваться и не скандалить в ответ, в подобной ситуации я советую задавать вопрос:
«Какой смысл Вы вкладываете в эту грубость?»
Этот вопрос заставит грубияна задуматься о сказанном. Скорее всего, конкретного ответа и не последует, но впредь вы не будите подвергаться словесным нападкам.
Никому не нравится быть «человеком для битья», однако некоторым по своим рабочим обязанностям приходится выслушивать массу негатива и личных оскорблений. Моя знакомая, работая менеджером в сотовой компании, взяла на вооружение волшебную фразу:
«Неужели Вы считаете, что хамство как-то ускорит решение Вашей проблемы?»
Решения проблем от этого выражения конечно не ускоряются, однако конфликтующая сторона понимает, что грубостью ничего не добьется и переходит на более вежливый тон.
Читайте также: