Фразы для эффективного заключения беседы
Обновлено: 05.10.2024
Вопросы о фактах (информационные) – выявление того, что реально осуществилось во времени и пространстве.
Заключающие вопросы – используются при завершении беседы, если важно подчеркнуть равноправие собеседников, уважительное отношение между ними либо еще раз уточнить содержание достигнутых договоренностей.
Закрытые вопросы – вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить просто да или нет или несколькими словами.
Зеркальные вопросы – вопросы, построенные на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительного понимания его чувств, переживаний, состояния.
Зондирующие вопросы – вопросы, нацеленные на получение необходимой информации о собеседнике для того, чтобы решить, в каком направлении действовать; к ним прибегают в ситуации, когда собеседнику причины его собственного поведения или эмоционального состояния либо не ясны, либо он не хотел бы о них говорить.
Косвенные вопросы – используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне.
Открытые вопросы – вопросы с не очень жесткой структурой, предполагают свободу в выборе ответа и начинаются со слов что, как, зачем, почему и т. п.
Уточняющие вопросы – вопросы, следующие за уже поставленными, уточняя или перепроверяя сказанное.
Эстафетные вопросы – вопросы с целью поддержания и продолжения диалога, используются для того, чтобы переход от одной темы к другой в процессе беседы выглядел логичным и психологически уместным.
П р и л о ж е н и е 4
Читайте также: